Wie bei jedem Schaden braucht der Versicherer zwei Elemente:

• Zu verifizieren, dass die Stornierungsgarantie funktioniert (das heißt, den Stornierungsgrund zu kennen und, dass dieser Grund gerechtfertigt ist) 
• Den Schadenswert zu ermitteln, das heißt, der Restbetrag, der Sie noch übernehmen werden.

Wir werden diese Dokumente brauchen:

• Die Rechnung Ihrer Reise
• Die Stornierungsrechnung des Anbieters 
• Skala für die Stornierungskosten (in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu finden)
• Eine Bescheinigung des Grunds der Stornierung (Sterbeurkunde, ärztliche Bescheinigung, Abrechnung der Krankenversicherung, Bescheinigung der Änderung oder der Aufhebung seines Urlaubs durch den Arbeitgeber…)

Was ist eine Skala für die Stornierungskosten?

Wenn Sie Ihre Reise stornieren, müssen Sie die gesamte oder einen Teil der Summe der stornierten Leistungen – die Stornogebühren- übernehmen.

Diese Gebühren sind laut einer Skala ausgerechnet, die sich in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen Ihrer Reise befindet. 

Vorsicht: Der Versicherer hat das Recht, bei Ihnen zusätzliche Bescheinigungen anzufragen, um der Stornierungsgrund gut zu verstehen und, um ihn zu rechtfertigen.